Newsletter: la prima iniziativa di web marketing

Tutti noi siamo iscritti a qualche newsletter, e quelle fatte meglio le leggiamo veramente. Anche sapendo che spesso chi le invia non è neutrale: aziende che operano sul mercato, che tra una cosa e l'altra ci propongono i loro prodotti e servizi. Ma non fa nulla: se una newsletter è ben studiata e dice cose utili per il lavoro quotidiano, ne teniamo conto. E ci facciamo un'idea positiva di chi la spedisce.

Vantaggi della newsletter:

• Migliora l'immagine aziendale
• Aumenta le occasioni di contatto con i clienti
• Basso costo
• Genera traffico nel sito
• Servizio conosciuto e accettato
• Tecnicamente semplice
• Chiarisce all'azienda gli interessi dei clienti

Svantaggi:

• Deve essere preparata
• Deve essere spedita

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La newsletter dovrebbe essere sempre la prima iniziativa di web marketing di un'azienda. Servizio ben noto agli utenti, quindi accettato e riconosciuto, permette di informare periodicamente clienti e prospect sulle proprie iniziative, offerte e nuovi prodotti. Oppure di fornire informazioni di mercato, come fatti rilevanti e cambiamenti normativi. Di solito è gratuita, per raggiungere la massima utenza possibile, ma può essere anche a pagamento. Si manda una volta al mese, o più spesso se il business aziendale è molto dinamico.

Una newsletter ben fatta diventa un servizio che il cliente ricorda. L'azienda non può chiedere di meglio: invece di essere considerata 'solita pubblicità', la newsletter diventa un servizio apprezzato. Il cliente avrà meno motivi per rivolgersi ad altri, e aumenteranno le occasioni di contatto per fornirgli chiarimenti e dettagli, generando nuove opportunità di business.

L'invio di una newsletter ben fatta genera sempre un picco di contatti nel sito. Gli utenti leggono e cliccano, per continuare la lettura di un articolo che inizia nel messaggio, o per avvantaggiarsi di una promozione. Arrivano molti più contatti di qualsiasi volantino o campagna telefonica. E gli accessi continuano nei giorni successivi, grazie alla 'coda lunga' di chi legge la posta dopo qualche tempo.

Il bello della newsletter è di essere uno strumento talmente consolidato che i costi di gestione sono minimi. Tutti i principali software di gestione dei siti web (CMS o content management system) hanno un modulo con funzioni base per crearla e inviarla.

Aggiungendo un costo minimo si possono usare fornitori specializzati, che aiutano a superare i filtri antispam (percentuale sempre alta se si sceglie il fai-da-te) e forniscono rapporti dettagliati sui risultati: quanti hanno letto, cosa hanno cliccato, se hanno inoltrato ad altri... Informazioni fondamentali per capire se ciò che proponiamo ai clienti riscuote il loro interesse.

Le aziende che vendono all'estero possono inviare la newsletter in più lingue. L'ideale sarebbe inviarla a ogni cliente nella sua lingua madre, almeno per i paesi che formano la maggior parte del business aziendale. O quelli dove si vuole crescere. Un buon compromesso è realizzare una versione in italiano per il mercato d'origine, e una in inglese per gli utenti internazionali.

L'unico svantaggio della newsletter è che, almeno nell'impostazione classica, non è automatica come il sito o i pagamenti on line. Qualcuno deve scriverla, impaginarla in HTML e inviarla. Ci vogliono perciò delle competenze di scrittura, non solo in italiano corretto, ma proprio di saper preparare testi efficaci, che spingano a cliccare. E una minima conoscenza dei meccanismi di Internet, per evitare noti errori tecnici come inviare messaggi illeggibili o troppo 'pesanti' in Kilobyte.

A onor del vero è possibile rendere completamente automatica anche la newsletter, per cui in un certo giorno del mese il sito la genera e la spedisce ai destinatari senza intervento umano. Ma in questo caso salta il costo minimo: bisogna spendere il necessario per apportare le necessarie modifiche al motore del sito.

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